Προσηλωμένο στο έργο του και προσιτό, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών βρίσκεται στο επίκεντρο των προσπαθειών που καταβάλλουμε για να ικανοποιήσουμε τους πελάτες μας. Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί το μοναδικό σημείο υποδοχής όλων των ερωτήσεων των πελατών μετά την πώληση, αλλά και κατά την εκτέλεση της παραγγελίας. Αναπτύσσει στενή σχέση με τους πελάτες, όχι μόνο υποστηρικτικά, ανταποκρινόμενο στα αιτήματά τους, αλλά και ενεργώντας προκαταβολικά - δίνοντάς σας πληροφορίες πριν καν τις ζητήσετε - π.χ. για καθυστερήσεις παραδόσεων.

Γιατί και για ποια θέματα δέχεται κλήσεις;
Τα μέλη της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, αφιερώνονται αποκλειστικά στο έργο τους και είναι διαθέσιμα για να δώσουν απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών που αφορούν σε:

- Εμπορικά θέματα
- Θέματα διακίνησης και εφοδιασμού
- Τεχνικά θέματα
- Παροχή Υπηρεσιών
- Επιχειρηματικές Λύσεις (σύντομα)

Οι πελάτες μας επικοινωνούν μαζί μας για διάφορα θέματα και η ανάλυση των ερωτήσεών τους μας επιτρέπει να εντοπίσουμε και να αποφύγουμε ερωτήσεις που επαναλαμβάνονται περιοδικά, αλλά και να προσδιορίσουμε σημεία που χρειάζονται βελτίωση.

Πώς είναι οργανωμένα τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών;
Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, οργανωμένη σε τρία επίπεδα, με πολύ διακριτούς ρόλους, εργαλεία και διαδικασίες, αφοσιώνεται στην παροχή υποστήριξης από τις καλύτερες που υπάρχουν στον κόσμο, σε οποιαδήποτε τοποθεσία, για όλα τα είδη που προσφέρει η Schneider Electric.

- Επίπεδο 1ο: Υποστήριξη σε Γενικά και Τεχνικά Θέματα σε κάθε χώρα
Το πρώτο επίπεδο υποστήριξης καλύπτει τις ερωτήσεις των πελατών που αφορούν σε εμπορικά θέματα, θέματα διακίνησης και εφοδιασμού και απλές τεχνικές απορίες.

- Επίπεδο 2ο: Τεχνικά Κέντρα Παροχής Υπηρεσιών σε περιφερειακό επίπεδο
Οι απορίες που δεν μπορούν να λυθούν από τα τοπικά κέντρα μεταφέρονται άμεσα στα περιφερειακά Τεχνικά Κέντρα Παροχής Υπηρεσιών

- Επίπεδο 3ο : Διεθνές τμήμα προϊόντων
Οι πιο περίπλοκες τεχνικές απορίες που δεν μπορούν να λυθούν από τα περιφερειακά κέντρα, μεταφέρονται στο ανώτατο επίπεδο των Διεθνών τμημάτων προϊόντων που δίνουν τη λύση.

Η ανακοίνωση των απαντήσεων μέσω των τοπικών και περιφερειακών κέντρων, μαζί με πολύ καλή διαχείριση γνώσεων και με ειδικά εκπαιδευτικά προγράμματα, επιτρέπουν στα πρώτα επίπεδα υποστήριξης να είναι αυτάρκη... και έχουν πολύ άμεση επίπτωση στην ικανοποίηση των πελατών, αφού δίνουν τις περισσότερες απαντήσεις σε λιγότερο από 24 ώρες.

Συνεχής Βελτίωση της Απόδοσης
Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών της Schneider Electric διαχειρίστηκαν περίπου επτά εκατομμύρια επαφές με πελάτες το 2007. Η πρόκληση που αντιμετωπίζουμε είναι να τις ικανοποιούμε όλες...

Όλη η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μετρά συνεχώς την απόδοσή της με ειδικό σύστημα μετρήσεως που περιλαμβάνεται στην κάρτα καταγραφής βαθμολογίας της εταιρείας μας:

- Το ποσοστό απαντήσεων σε ερωτήσεις πελατών μέσα σε μία ημέρα υπερβαίνει το 97%
- Το ποσοστό χαμένων κλήσεων είναι μικρότερο του 2%.

Έχοντας επιτύχει παγκοσμίως τους στόχους που έθεσε το συγκεκριμένο σύστημα μετρήσεως για το 2007 και αφού η ικανοποίηση των πελατών είναι μια διαρκής πρόκληση, επικεντρωνόμαστε τώρα στην παροχή λύσης κατά τη διάρκεια του πρώτου τηλεφωνήματος του πελάτη!

Χρειάζεστε πληροφορίες για Προϊόντα και Υπηρεσίες;